服務(wù)承諾
一、售前技術(shù)支持
1、在用戶開始實(shí)施項目計劃時，在設(shè)備選型期間就參與項目的準(zhǔn)備工作，提供力所能及的參考意見。
2、委派相關(guān)技術(shù)工程師、銷售人員與需方的技術(shù)人員等進(jìn)行深入的溝通，并列出設(shè)備的初步選型方案。
3、提供相關(guān)方案設(shè)備的工藝流程圖、技術(shù)資料及設(shè)備平面布置圖，供需方設(shè)計廠房時使用。
4、提供本公司的工程實(shí)例，供需方選型及設(shè)計參考，同時提供工程實(shí)例方的相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)等方面交流。
5、考察本公司的生產(chǎn)現(xiàn)場、工藝流程等，并提供物流管理體系與質(zhì)量管理體系的相關(guān)文件。
二、售中項目管理
1、對合同簽訂后的工程項目，本公司實(shí)行從合同簽訂到工程終驗(yàn)結(jié)束的全過程的項目管理，基本步驟如下：合同簽訂 、平面圖確定、生產(chǎn)加工、小組裝調(diào)試、總組裝調(diào)試、出廠檢驗(yàn)、設(shè)備發(fā)貨、終端調(diào)試、驗(yàn)收總結(jié)。
2、合同簽訂后本公司將委派一名具有豐富工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師為項目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)該項目的管理與聯(lián)絡(luò)。需方需確定包裝材料并留樣，需方應(yīng)免費(fèi)為供方提供組裝調(diào)試時的試車材料。
3、設(shè)備的初驗(yàn)收可以在供方廠內(nèi)或需方廠區(qū)內(nèi)完成。如在供方廠內(nèi)完成初驗(yàn)，需方應(yīng)在接到供方設(shè)備制作完成通知后7個工作日內(nèi)派員到供方廠內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，如在需方廠內(nèi)完成初驗(yàn)，應(yīng)在設(shè)備到貨后2個工作日內(nèi)，在供需雙方都在場的情況下，進(jìn)行開箱驗(yàn)收并填寫驗(yàn)收報告。
4、設(shè)備安裝方案由雙方協(xié)商確定，本公司調(diào)試工程師根據(jù)合同約定指導(dǎo)安裝，并對用戶終端操作及維修人員作現(xiàn)場培訓(xùn)。
5、在用戶方水、電、氣、調(diào)試材料都就位的情況下，需方可書面通知供方派員進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，調(diào)試時所需的水、電、氣、調(diào)試材料費(fèi)用由需方承擔(dān)。
6、調(diào)試分兩個階段進(jìn)行，第一階段為設(shè)備就位走線，第二階段在用戶空調(diào)凈化完工后以及水、電、氣、調(diào)試材料均具備的情況下，進(jìn)行設(shè)備調(diào)試和試運(yùn)行。
7、最終驗(yàn)收為本公司人員與用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人同時到場的情況下，按合同和設(shè)備使用說明書的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)做終驗(yàn)測試，終驗(yàn)測試后填寫最終驗(yàn)收報告。
三、提供的技術(shù)文件
一）安裝確認(rèn)資料（IQ）
1、產(chǎn)品合格證、使用說明書、裝箱單
2、發(fā)貨清單、易損件清單、調(diào)試通知單
3、安裝圖（包括設(shè)備外形圖、接管位置圖、節(jié)點(diǎn)位置圖、電器原理圖、機(jī)械傳動示意圖、安裝起吊要求說明書）
4、主要外購件使用操作說明書
二）性能確認(rèn)資料（PQ）
1、性能參數(shù)的出廠檢驗(yàn)報告
2、儀表的合格證
3、主機(jī)關(guān)鍵材料材質(zhì)證明書
4、產(chǎn)品現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
三）運(yùn)行確認(rèn)資料（0Q）
1、設(shè)備技術(shù)參數(shù)性能指標(biāo)的測試方法
2、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)清洗規(guī)程
3、維護(hù)、保養(yǎng)、檢修規(guī)程
4、設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)
5、安裝確認(rèn)記錄
6、性能確認(rèn)記錄
7、試運(yùn)行確認(rèn)記錄
四）設(shè)備性能驗(yàn)證
1、基本功能驗(yàn)證（含裝量檢查、澄明度檢查）
2、結(jié)構(gòu)和制造要求符合性檢查
3、自動控制要求功能試驗(yàn)
4、提供整套設(shè)備滿足GMP驗(yàn)證的方案
四、售后服務(wù)
1、建立客戶設(shè)備檔案，保證設(shè)備備件供應(yīng)鏈不中斷，為客戶設(shè)備技術(shù)提升、更新?lián)Q代參謀。
2、建立跟蹤走訪制度，設(shè)備安裝調(diào)試完工后，定期走訪，及時反饋使用信息，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，穩(wěn)定可靠，免除用戶后顧之憂。
3、在收到買方設(shè)備故障通知或服務(wù)需求后，在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，國內(nèi)在24小時內(nèi)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場，最遲不超過48小時。
4、質(zhì)量保證期：設(shè)備驗(yàn)收合格后一年。供方設(shè)備在質(zhì)保期間實(shí)行“三包”，內(nèi)容為：包修（整機(jī)）、包換（易損零部件，人為損壞除外）、包退（選配件）。
5、建立服務(wù)投訴體系。更好地服務(wù)于用戶，接受廣大用戶的監(jiān)督是我們的最終目標(biāo)，堅決杜絕我公司工作人員在設(shè)備安裝調(diào)試及技術(shù)服務(wù)過程中出現(xiàn)的索拿卡要的行為出現(xiàn)。
五、操作維修培訓(xùn)
1、培訓(xùn)總的原則是本著“多、快、好、省”，培訓(xùn)服務(wù)于生產(chǎn)。
2、課程設(shè)置：開設(shè)理論和實(shí)踐課，理論課主要講解設(shè)備的工作原理、結(jié)構(gòu)、性能特點(diǎn)、適用范圍、操作注意事項等。實(shí)踐則采取帶徒式的教學(xué)方式，讓培訓(xùn)人員快速掌握設(shè)備的操作、日常維護(hù)與保養(yǎng)、調(diào)試、故障的處理以及規(guī)格件的更換和調(diào)整。
3、授課老師：本公司產(chǎn)品的主設(shè)計師及經(jīng)驗(yàn)豐富的技師。
4、培訓(xùn)對象：需方的操作人員、維修人員及相關(guān)管理人員。
5、培訓(xùn)方式：第一次到本公司設(shè)備制造現(xiàn)場培訓(xùn)，第二次到用戶生產(chǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)。
6、培訓(xùn)時間：視設(shè)備及參加培訓(xùn)人員的實(shí)際情況而定。
7、培訓(xùn)費(fèi)用：免費(fèi)提供培訓(xùn)資料，免費(fèi)提供培訓(xùn)人員食宿，免收培訓(xùn)費(fèi)。
湖南匯一制藥機(jī)械有限公司
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